結合前面的內容，我們或許可以從產品所處階段和產品類型兩個方面來全面回答開篇的問題：「沉默的用戶」和「流失的用戶」，比「活躍的用戶」更值得研究嗎？

1. 產品所處階段

我們都知道，產品生命周期可以分為探索期、成長期、成熟期和衰退期，處在產品不同階段，我們的運營重點就會不一樣。

探索期：

這個時候你的用戶大多都是種子用戶，而這個時期種子用戶的維系顯得會比拉新重要，因為產品處在探索期，用戶類型基本上就是新用戶、活躍用戶和流失用戶，新產品用戶一定會有較高流失率，流失原因可能是產品核心功能缺失或者用戶比匹配，我們可以把重點放到活躍用戶身上，去更多研究活躍用戶行為，既然種子用戶愿意在你的產品里面活躍，說明你的產品還是給該用戶帶來了一定價值，那么尋求這部分用戶所關心的價值，才是你產品未來的核心功能點，包括去跟活躍用戶聊他們的需求，有助于改善產品。

成長期：

好了，你已經從前面的探索期找到了產品的核心功能，現在進入到準備爆發的階段了，運營人員也已經開始做各種活動來曝光產品，你的用戶開始大量增長，此時，你發現注冊量，日活，周活都很高，同樣，流失率也開始增高，這個時候就要關注沉默用戶和流失用戶，因為這關乎你的留存問題，就如前面所講，如果一個產品不斷拉新而忽略了留存，那么這就是一個不健康的產品態勢，留在你產品里面的人，并沒有本質上的增長。

拉一個新用戶遠比維系一個老用戶成本要高得多。如果你在成長期沒能夠穩住你原本的核心用戶，任由其自然流失的話，你的產品就不有忠誠用戶，一個沒有忠誠用戶的產品，如何穩定增長呢？

@ 亞鑫

銷售行業有這樣一句話，叫做維護一個老客戶的成本是拉來一個新用戶成本的1/5。

本文版權歸黑馬程序員網絡營銷培訓學院所有，歡迎轉載，轉載請注明作者出處。謝謝！

作者：黑馬程序員網絡營銷培訓學院

首發：http://www.sztiho.com/