二、明確做自媒體的意義

1、做品牌公關傳播

自媒體作為企業發聲的工具，所發的一切內容都代表這個品牌。一個品牌就好像一個人，你想讓別人認為你是怎樣的一個人，你是否能夠給用戶傳達一種品牌形象。再次舉例方太，當方太不斷的去發各種健康的菜譜和一些家庭活動，就會在用戶心中樹立一個健康倡導者的形象，你會認為買方太就是可以擁有那些健康生活，這是一種理想自我的心理。

@swiming

想到一個說法，一個人想要展示他的優秀，天天P表象的美圖，說自己美、優秀等，這樣一來二去，我們不僅不能了解他的內在，反而覺得單調、浮夸，加上還是自己上演夸自己的戲碼，讓人厭倦而懷疑。

而方太這樣，通過一道道美食的健康出爐，提供更專業的做法，在烹制中不自覺的給自己的產品也帶入了這種【專家，健康】的理念。

品牌是靠慢慢積累的，我認為自媒體的每一次發聲，其實就是為企業品牌形象做傳播，加深用戶對于企業品牌的印像，雖然是新媒體，但是核心還是跟過去的廣告一樣。

2、做用戶服務和黏度

微博的互動性決定了它可以為企業提供客服功能和維系用戶黏度的功能。我曾經有一次在攜程上買了東航的機票，結果起飛時間從11：30提前至6：30，攜程客服打來電話通知，我表示無法接受，后發微博同時@這兩家企業，攜程客服非常及時的與我溝通，讓我對其印象加分，這種積極服務用戶的態度讓我之后首選在攜程上面訂票。用戶可以通過微博及時向企業反應問題，這比去官網找客服更符合互聯網的屬性。

提到用戶黏度，這里面我想提一下一個叫博物雜志的微博，一個賣雜志的，天天回答粉絲@的各種問題，互動性非常強，簡直做到了上知天文下知地理，無論粉絲提過來什么問題，都能解答出來，堪稱“百科”。所以你覺得一個賣知識類雜志的為什么能做這么火？引得大家都去互動呢？

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作者：黑馬程序員網絡營銷培訓學院

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