你知道嗎，中差評已經嚴重影響到你的產品銷售啦。據統計77%的用戶進入到你的頁面第一件事竟然是看你的評價!怎么樣沒想到把，看到這個統計嚇的小編趕緊打開了自己的評價看了看。

請問這是什么鬼，這么多差評!轉化率從3%調到了1%。小編辛辛苦苦一個月本來能賺一萬五，這時候妥妥變成了五千了。我這個時候只問一句全國的觀眾：告訴我那個城市的土比較好吃!

好吧作為一篇干貨文章。我必須要堅挺一下，大家袋好安全帽，小編馬上開車了各位同學們快系好安全帶噢!

玩法一：

相信無論是C店的店家還是天貓的土豪朋友們，有沒有注意到這個按鈕?對就是下圖這個。讓你絕處逢生，讓你喜極而泣的按鈕。如果以往的各位看官們無論用威脅，恐嚇，賠禮道歉，賠償都解決不了你的客戶的問題。不妨試試這個方法。

第一步：打開手機淘寶找到你的頁面的寶貝，然后點擊到評價頁面里

第二步：找到圖1的三個小點，然后點擊

第三步：點擊認為該評價沒有幫助

注意事項：切記一定要多找幾個人給你點擊噢。一個人點是沒有用的!

玩法二：如果買家也不改評價，點也點不掉我們該怎么辦?

舉個例子：評價內容：買了這個床總是晃動，晚上還發出吱嘎的響聲。

好。那么現在問大家一下。如果你是買家看到這個評價你會買嗎?很明顯不會，那如果有這樣的評價了。你該如何去面對呢?(客戶不改評價)

錯誤做法1：說是客戶的問題。在解釋說明里說客戶不會安裝，客戶太笨，賣了一百件也沒出現過問題，怎么你酒出現問題了呢?

PS:如果你這么回答了。那么后續的客戶會不會認為自己就是比較笨的那波人呢?切記那句話，顧客就是上帝噢!

錯誤做法2：啊我們這個床是的口進口制造，發貨前全部經過嚴格檢驗噢，不會出現您說的情況呢。有任何問題請聯系我們的客服，我們七天無理由退貨噢。

PS：這個回答還算可以。因為我們要清楚我們的回復解釋是給誰看的，對，是給客戶看的!而且是給以后的其他客戶看的。所以我們要彰顯出我們的專業。保障好我們的售后。但是唯一的問題是客戶不一定相信你!而且很多客戶都是不遠愿意退貨的!

正確姿勢：自己小號給自己一個差評：這個床裝回來真的有響聲噢。晚上一動就響!

然后過兩天再給自己一個追評：哎呀是個誤會，賣家給我打電話幫我尋找原因，原來是我的第三排和第四排的螺絲沒有擰緊導致的。擰緊以后立刻不響了。而且這個床皮質是真的牛皮。和我的裝修風格很大呢!

PS：我只能說這么做暗藏玄機，首先為什么要給自己一個差評呢。因為你寫好評別人看不到你的好評啊。90%的人是只看中差評的。

其次：買家對于中差評的人更加的信任，他們會認為這個中差評是自己人!而你如果給了一個好評反駁。那么后續的買家只會把你當作“敵人”

最后：我們再給自己一個追評。因為前期后續的買家已經認同我這個“朋友的身份了”然后呢我再進行解釋一波。原來是由于自己的愿意導致床晃的，并且得以解決。那么這個誤會就澄清了。后續的買家也會認為床晃不是一個問題!就完美解決了中差評的問題

而且你在追評里還可以強行吹噓一波你的產品怕。因為前面的差評已經讓你徹徹底底的披上了一個解不開的臥底的身份噢~

最后說一句，玩法終究是玩法。只有在你窮途末路了再考慮。正規途徑還是有錢賠錢，理虧賠理。不要因為你的一時之氣，而影響了全店的轉化率，得不償失噢!

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作者：黑馬程序員電子商務學院

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