1.數據分析的定義

數據分析是指用適當的統計分析方法對收集來的大量數據進行分析，提取有用的信息并形成結論，從而實現對數據加以詳細研究和概括總結的過程，這一過程也是社群質量管理體系的支持過程。在實際工作中，數據分析可幫助人們對問題作出正確的判斷，以便采取適當行動。

數據分析的數學基礎在20世紀早期就已確立，但直到計算機的出現才使得實際操作成為可能，并使得數據分析得以推廣。數據分析是數學與計算機科學相結合的產物。

一般來說，數據分析分為數據收集，數據整理、數據解析、數據總結四個步驟。

2.社群數據分析的價值

1)促進社群運營者優化決策

數據分析可以提升社群運營者的信息整合與分析的能力，匯總社群內部、外部的信息，將運營現狀清晰化，分析出有效的決策內容。此外，數據分析也可以大幅提升社群運營質量并改善社群運營策略，提升社群的效益和發展速度。

2)降低整體營運成本

社群運營者可以根據數據分析結果，優化社群工作流程，規范運營模式，從而在保證效果的前提下，降低不必要的運營成本投入。

3)協同組織目標與行動

根據數據分析出的結果，通過改良運營模式，可以加強社群的信息傳播能力，消除社群運營者與群員之間的認知差距，并可讓更多用戶掌握更有意義的社群信息。此外數據分析還可以全面提升社群用戶的滿意度和認同感，使社群內的每個人目標一致、齊心協力。

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